KOMAMEへのよくある質問

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50.gif●家事のお手伝いをお願いしたいのですが、どうすればよいですか?
51.gifまずは、フリーダイヤル0120-558-488又は「メールでのお問い合わせ」よりご連絡ください。ご相談とお見積りに関して連絡させていただきます。ご相談とお見積りは無料です。

50.gif●サービスの内容や訪問回数をどのようにして決めるの?
51.gifお客様おひとりずつのご希望に合わせた、オーダーメイドサービスです。事前に担当者がお宅を訪問し、ご希望を詳しくお伺いたします。ご希望や注意事項もコンピュータに入力し、毎回スタッフが確認しながらサービスを実施することで、サービスの品質を維持いたします。

50.gif●見積り後、断ってもいいの?
51.gifお見積りは無料です。その後、お断りいただくことも可能です。

50.gif●追加料金は発生するの?
51.gif見積り通りのサービスをさせていただく場合、追加料金は発生いたしません。

50.gif●サービスの不備や事故があった場合には、保証してもらえるの?
51.gifサービス内容がお約束と違ったり、お気づきの点がある場合には、何なりとお申し付けください。また、万一の場合に備えて損害賠償責任保険に加入しておりますのでご安心ください。

50.gif●支払い方法は?
51.gifお支払いは、現金または、お振込みをお願いしております。
※お振り込み手数料はご負担いただきます。

50.gif●すぐサービスしてもらえるの?
51.gif基本的には、お客様にサービス内容をご確認後、お見積りさせていただき、ご了解いただいた時点で、サービス日のご相談をさせていただきます。

50.gif●どんな人が来るの?
51.gifサービスについて学び、トレーニングを積んだスタッフがサービスにお伺いいたします。お伺いする人数は、サービスによって異なります。基本1名でお伺いいたします。

50.gif●留守でもいいの?
51.gifお留守でもかまいません。事前に打ち合わせし対応いたします。

50.gif●作業中にその場にいても大丈夫?
51.gif基本的には大丈夫です。作業に差し支える場合は、他の部屋へのご移動をお願いすることもあります。

50.gif●土日、祝日、夜間も来てくれるの?
51.gifサービス実施日については、お見積り時にご相談ください。
※基本的には、月〜土曜日の午前または午後のサービスとなります。

50.gif●サービス前に準備しておくことはあるの?
51.gifお見積り時にご説明させていただきますが、貴重品や高価な物品などは、お客様にあらかじめ移動をお願いすることになります。

50.gif●作業中に大きな音はするの?
51.gifお家で掃除機をかけられる際に発生する程度の音です。

50.gif●水道や電気は使用する?
51.gif作業に必要ですので、事前にお客様にご確認の上、使用させていただきます。

50.gif●食事やおやつの用意は?チップは?
51.gif一切ご用意していただかなくて結構です。チップなどのお心遣いも、必要ありません。

50.gif●車はどこに止めるの?
51.gifサービスカーの駐車スペースのご用意をお願いします。駐車できない場合は、有料駐車場を利用させていただきます。その場合、駐車料金をご負担いただきます。

50.gif●集めたゴミは持ち帰ってくれるの?
51.gif申し訳ございませんが、ゴミを持ち帰ることは出来ません。お客様のご指示の場所に置かせていただきますので、捨て方と捨て場所をご指示ください。

50.gif●なぜゴミを持ち帰ってくれないの?
51.gif家庭ゴミなどの一般廃棄物は、法律によって市区町村長の許可や委託を受けた事業者が回収するものと定められているため、持ち帰ることはできませんのでご了承ください。

50.gif●サービスが終了すれば、すぐ使っても大丈夫?
51.gifサービス終了後は、すぐにご使用いただけます。

50.gif●定期サービスの曜日は毎回変更できるの?またサービス実施日の変更はできるの?
51.gifサービスの曜日と午前か午後かは決めさせていただいておりますので、毎回曜日を変えることはご容赦ください。一時的な変更は、3日前(土・日除く)までにご連絡をいただいた場合、スケジュールの調整を行い、できる限り対応させていただきます。

50.gif●最初は2週間に1度のサービスをお願いしていて、途中で4週間に1度に変更できるの?
51.gif変更は可能です。事前にご相談下さい。

50.gif●サービスのキャンセルはできるの?
51.gifキャンセルを含めて、変更は2日前(土・日を除く)までにご連絡いただければ可能です。しかし、予約前日の17時過ぎのキャンセルや変更につきましては、申し訳ございませんが申し込みプラン料金全額いただきます。

50.gif●家事に関することならなんでもお願いできるの?
51.gif基本的にはお客様のご要望にはできるだけお応えをさせていただきますが、危険を伴うこと、その可能性があること、専門的な作業であることについてはお断りさせていただいております。具体的には、重いものの移動・運搬、高所での作業、料理、車の運転、身体介護・介助、病院等への付き添い、お子様のお世話などです。詳細につきましてはお打ち合わせ時にお問い合わせください。

50.gif●男性宅も女性が一人で作業されるのですか?
51.gif男性のみでご在宅の場合は、スタッフ2名1時間でお伺いいたします。

50.gif●部屋の広さによって料金が設定されるの?
51.gifお時間でのお約束になります。初回お打ち合わせ時に、ご希望の家事にかかる時間をご相談させていただきます。

50.gif●時間の延長はできるの?
51.gif追加・延長は30分より承ります。サービススタッフの次のスケジュールなどによって延長をお断りする場合もございます。事前にお知らせいただきましたら手配がスムーズです。

50.gif●ずっと同じ人が来てくれるの?
51.gif月極めプランは毎回同じスタッフがお伺いします。
※KOMAMEの都合で変更になる場合もございます。

50.gif●スタッフの交代は可能なの?
51.gif可能です。スタッフの交代をご希望の場合はご相談ください。
※人員確保の問題によりご希望に添えない場合がございます。

50.gif●サービス内容は変更できるの?
51.gif初回お打ち合わせ時に決めた契約からサービス内容を変更するとも可能です。どうぞお気軽にご相談ください。

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